Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Kroq, notre objectif est votre entière satisfaction. Nous appliquons une politique transparente conforme à la législation européenne.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. 

• Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.

• Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant ou à l'adresse indiquée sur le colis reçu. Pour initier un retour, vous devez obligatoirement :

1. Envoyer un e-mail à : contact@kroq-shop.fr avec votre numéro de commande.

2. Notre équipe vous fournira l'adresse de notre centre de gestion des retours situé en France.

3. Expédier le produit. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si un article arrive cassé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@kroq-shop.fr en joignant une photo ou une vidéo du problème. Après constatation, nous procéderons gratuitement au renvoi d'un produit neuf ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode originale de paiement sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.