Questions fréquentes

Vos commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés, puis livrées sous 8 à 12 jours ouvrés, avec un numéro de suivi. Livraison 3,99 €, offerte dès 49 € d'achat.

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail. Elles vous permettent de suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Les dimensions et recommandations de taille sont indiquées sur les fiches des produits concernés. Lorsque plusieurs tailles sont disponibles, consultez les indications du produit afin de choisir la variante adaptée au gabarit de votre chien.

Les matériaux et les consignes de sécurité propres à chaque article figurent sur sa fiche produit. Quel que soit le jouet, surveillez votre chien lors des premières utilisations, choisissez une taille adaptée à son gabarit et remplacez tout jouet abîmé.

Une partie de nos produits est fabriquée en Asie, où se trouvent de nombreux fabricants spécialisés dans les matériaux et procédés utilisés pour les jouets et accessoires pour chiens.

Chez Kroq, nous ne sélectionnons pas un produit uniquement selon son pays de fabrication. Nous regardons surtout sa conception, ses matériaux, son adaptation à l'usage prévu, sa traçabilité et les informations de sécurité disponibles.

Nous préférons être transparents sur l'origine de nos produits plutôt que de la dissimuler. C'est pourquoi les informations sur le fabricant et, lorsqu'il est requis, le responsable européen sont indiquées directement sur les fiches produit.

Notre objectif n'est pas de faire croire que tout est fabriqué en France : c'est de sélectionner des produits pertinents pour chaque chien et de vous donner suffisamment d'informations pour savoir ce que vous achetez.

Nous partons d'abord du chien et de son usage : taille, âge, niveau d'énergie, façon de jouer, puissance de mastication et contexte d'utilisation.

Nous évaluons ensuite si le produit a réellement sa place dans la sélection Kroq.

Le pays de fabrication est une information que nous affichons avec transparence, mais ce n'est pas à lui seul un indicateur de qualité.

Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement express proposées lors du passage de la commande. Les paiements sont traités via les solutions sécurisées disponibles au checkout.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour renvoyer le produit.

Consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités détaillées.

Notre service client est basé en France. Écrivez-nous à contact@kroq-shop.fr, réponse sous 24h ouvrées.