Shipping policy
📦 POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Chez Kroq, nous mettons tout en œuvre pour que votre fidèle compagnon reçoive ses nouveaux jouets et accessoires dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux modalités, frais et délais de livraison sur notre boutique.
1. ZONES DE LIVRAISON Nous livrons actuellement partout en Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.). Si vous résidez en dehors de cette zone, veuillez contacter notre support à l'adresse contact@kroq-shop.fr avant de passer commande afin d'étudier les possibilités d'envoi.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Traitement de la commande : Toutes les commandes sont vérifiées, préparées et expédiées sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés) après la validation de votre paiement.
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre colis quitte notre centre logistique partenaire.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Délai habituel : Les délais d'acheminement standard vers la France et l'Europe sont de 8 à 12 jours ouvrés.
Ces délais dépendent de l'efficacité des services postaux et des formalités douanières. Bien que nous fassions notre maximum, Kroq ne saurait être tenue pour responsable des retards d'acheminement indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, blocages douaniers).
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de port exacts sont calculés et affichés automatiquement dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
5. SUIVI DE COMMANDE Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi interactif. Vous pouvez ainsi suivre l'avancée de vos accessoires pour chiens en temps réel, depuis notre centre de tri jusqu'à votre boîte aux lettres.
6. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie majeure à la livraison, vous devez :
Prendre une photo du colis avant ouverture si possible.
Nous contacter sous 48 heures à l'adresse contact@kroq-shop.fr en joignant votre numéro de commande et les photos du problème.
En cas de perte confirmée par le transporteur (pas de mise à jour du suivi après 30 jours), Kroq s'engage à vous réexpédier gratuitement votre commande ou à procéder à son remboursement intégral.
7. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS Une fois la commande validée et transmise à notre centre logistique (généralement dans les quelques heures suivant l'achat), aucune modification d'adresse ou annulation ne pourra être garantie. Veillez à bien vérifier vos coordonnées de livraison avant de payer.