Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : août 2026
Chez Kroq, nous faisons notre possible pour préparer, expédier et acheminer votre commande dans les délais annoncés ci-dessous.
1. ZONES DE LIVRAISON
Kroq livre actuellement dans les pays proposés lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction de nos marchés, transporteurs et contraintes logistiques.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, la livraison vers cette destination n’est actuellement pas disponible.
2. TRAITEMENT ET EXPÉDITION
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Une confirmation d’expédition et les informations de suivi disponibles sont transmises au Client lorsque la commande est remise au transporteur.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison annoncé est généralement de huit (8) à douze (12) jours ouvrés selon la destination.
Les délais applicables sont communiqués au Client avant la validation de sa commande.
Des événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté peuvent affecter l’acheminement du colis.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte à partir de 49 € d’achat lorsque cette offre est disponible pour la destination sélectionnée.
En dessous de ce seuil, les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté au Client avant son engagement définitif.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.
Les informations affichées sont ensuite mises à jour par le transporteur chargé de l’acheminement.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.
Si une erreur d’adresse empêche la livraison et qu’une nouvelle expédition est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent être demandés lorsque cette situation est imputable au Client.
7. COLIS ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON REÇU
Si un colis est reçu endommagé, incomplet ou présente une anomalie, le Client est invité à contacter Kroq dès que possible à :
contact@kroq-shop.fr
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de fournir, lorsque cela est utile, des photographies permettant de faciliter le traitement de la demande.
Si un colis n’est pas livré ou semble perdu, Kroq peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits du Client en matière de livraison et de conformité restent applicables conformément à la réglementation.
8. MODIFICATION OU ANNULATION
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée à Kroq tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation logistique peut ne plus être possible.
Cela n’affecte pas le droit de rétractation dont dispose le Consommateur dans les conditions prévues par la réglementation et les Conditions Générales de Vente.
9. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison :
contact@kroq-shop.fr
Mikoshi Holdings SAS
47 rue Vivienne
75002 Paris
France