Politique de retours et remboursements

Chez Kroq, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retours est conforme à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente ;

• il ne doit pas présenter de traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

• il doit être retourné avec son emballage d'origine ainsi que l'ensemble de ses accessoires, lorsque cela est possible.

Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou présentant des signes d'utilisation excessive pourront faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

2. Procédure de retour

Ne renvoyez jamais votre commande au fabricant ou à l'adresse figurant sur le colis reçu.

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@kroq-shop.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

2. Notre service client vous communiquera l'adresse de notre centre de gestion des retours situé en France ainsi que les instructions de retour.

3. Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi. Kroq ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu avant sa réception.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande est reçue endommagée, incomplète ou défectueuse, contactez-nous dès que possible à contact@kroq-shop.fr en joignant des photographies ou une vidéo du problème.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et lorsque cela est applicable :

• au remplacement gratuit du produit ;

• ou au remboursement intégral de votre commande.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront également pris en charge par Kroq.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Kroq pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte quelques jours ouvrés après l'émission du remboursement.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été ouverts après la livraison ;

• dans tous les autres cas prévus par la réglementation en vigueur.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à contact@kroq-shop.fr.